Юлия Екимова

25 мая 2023 г. 4:54

Научите пожалуйста продавцов грамотно обслуживать клиентов)

Виктория Гутова

18 января 2023 г. 15:16

Здравствуйте 🌹 Очень нравится Ваш магазин,всегда покупаю здесь корм. Вежливые продавцы всегда помогут с выбором. Сегодня покупала комбинезон ,девушка помогла подобрать ,подошёл идеально. Спасибо Вам большое ❤️ На фото наша Ася в новом комбинезоне✨

blumens

29 ноября 2022 г. 6:22

Являюсь покупателем данного магазина с момента его открытия. Наболевший вопрос - почему так часто у вас меняются продавцы-кассиры за последний год ??? Ощущение, что каждую неделю разные. И большая просьба ввести дресс-код на маникюр, потому что ждать, пока кассир длинными нарощенными ногтями пробьет покупку, мучительно. Мы даже котам когти подстригаем :), а тут такое ...

Справедливый мопс

26 ноября 2022 г. 9:22

Не очень положительные эмоции оставил данный магазин. Являюсь постоянным покупателем этой сети ,но теперь перешла к конкурентам так как консультанты там все таки работают компетентнее . 23.11 была в поиске корма Royal Canin д/собак сухой корм д/породы Мопс ,прошу заметить именно для породы МОПС . Заехав в данный филиал ,корма нужного не оказалось ,попросила девушку посмотреть по базе ,что бы наверняка не кататься по городу а поехать в конкретный магазин ,с недовольным лицом и не очень охотно девушка направилась к компьютеру ,искала минуты 2 по базе корм и сказала что в филиале на Блюхера 7 остался последний пакет . Ехать конечно до туда км 1,5 не так уж и много и хорошо что я на машине НО данного корма там не оказалось и скажу больше его там и не было ,на остатках был корм для бульдогов французских ,как оказалось девушка просто перепутала породы . Так у меня вопрос к руководству как у вас работают консультанты в том числе с вет.препаратами если они путают элементарно породы ,они даже внешне не похожи ,если морда приплюснута у обоих это не означает что это одна и та же порода . Как оказалось позже через горячую линию в вашей сети вообще данного корма нет и очень жаль что сотрудники с этим не ознакомлены . Не могу сказать что точно к вам больше не приду ,но однозначно буду внимательна к филиалу и к компетентности специалистов теперь .

Anastasia

25 ноября 2022 г. 4:33

Всем привет) пишу отзыв не о самом магазине, а о сети. Пользуюсь доставкой - заказ через сайт или вот как вчера, через оператора-консультанта. Всегда всё привозят вовремя, проконсультируют, подскажут. Хочу сказать спасибо, большое 🤗 🐾 выручаете - корм кончился, а времени нет ехать в магазин. Позвонила, сделала заказ с доставкой. Девушка - все грамотно и быстро оформила. Вечером привезли заказ. Котики сыты и довольны. Спасибо за ваш сервис 😉🐾

Оксана Беликова

1 ноября 2022 г. 12:08

Квалифицированные продавцы, которые предотвратили мои ошибки в уходе за питомцем. Огромное спасибо!

Надежда Акимова

29 сентября 2022 г. 14:05

Сегодня заходила в этот магазин. За кормом для котика деабеттка. Корма к сожалению не оказалось в наличии, но девушка замечательная помогла. Посмотрела где есть в ближайшем, позвонила и забронировала для меня. Сайт не грузится у меня с телефона. Я не запомнила имя девушки, но хочется сказать огромное спасибо за содействие и сервис!

наталья Ком

15 сентября 2022 г. 10:03

Отличный магазин

Елена Светлова

29 июня 2022 г. 5:49

Стал очень неудобным сервис онлайн магазина. Выбираешь позицию по наличию, делаешь заказ, перезванивает менеджер и сообщает что данной позиции в наличии нет, несмотря на то, что в онлайн магазине она указана в наличии! Оказывается сейчас на сайте нет возможности выбрать именно те позиции, которые доступны для заказа онлайн - показывают сразу весь ассортимент, в том числе и тот, что есть в магазинах для самовывоза. Я так раза три созванивалась с менеджером для того, чтобы сформировать заказ с доставкой из онлайн магазина. Хлопотно, суетно, огромные затраты нервов и времени. Сам смысл заказа в онлайн магазине потерян - нет экономии времени, нет комфорта. И так уже несколько месяцев. Раньше было гораздо удобнее. Отвратительно.

AdalindaShade

26 июня 2022 г. 13:10

Были 24.06. Консультант у вас лучшая) Рассказала все, что нам было нужно, посоветовала для моей собаки и вкусняшки, и пиво, и игрушки! Перед отъездом планируем зайти ещё)

Евгения Р

19 марта 2022 г. 11:32

Этот отзыв относительно интернет-магазина. В четверг сделала заказ, но оператор не перезвонил для подтверждения. В субботу должны были привезти корм. Звоню, мне говорят, заявки обрабатываются в порядке очереди, корма нет и не будет 🤦🏽‍♀️ на вопрос, почему никто не предупредил, тк я ждала курьера-ответ один-слишком много заявок, не успеваем все обработать. Так может убрать позиции с сайта, которых нет? Чтобы не вводить людей в заблуждение!

maria.radchenko

26 февраля 2022 г. 14:22

Сегодня в магазине меня отказались рассчитать по карте Альфа-банка, мотивируя введенными против него санкциями. Аргументом был также тот факт, что деньги могут списаться, а потом вернуться на карту, а товар уже отпущен. То есть руководство компании "Мокрый нос" не смутил тот факт, что против Альфа-банка был введен только один вид санкций: банк временно не может выпускать новые ЕВРОоблигации или размещать выпуски акций. Какое отношение к выпуску акций банка имеет отношение зоомагазин мне не понятно. Также девушка продавец упомянула, что карты Сбербанка также не принимаются. А теперь пойдем на интернет-сайт компании "Мокрый нос". Что мы видим там на странице Доставка и оплата? "Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК.". То есть как принимать онлайн-платежи на сайте через эквайринг Сбербанка, попавшего под санкции это всегда пожалуйста. А лично в магазине оплатить нельзя? Ребята, это пахнет лицемерием. Или может вы поддерживаете авторов санкций? Потому что других аргументов у меня нет. Я была вашим верным клиентом с 2011 года. Более 10 лет. Рядом с моим домом 2 ваших точки и я даже представить не могу сколько денег я принесла в вашу кассу за эти годы. С сегодняшнего дня я больше не являюсь вашим клиентом и буду пропагандировать среди своих друзей игнорировать ваши магазины. Искренне желаю вам падения выручки, закрытия торговых точек, проверок Роспотребнадзора и налоговой. Желаю текучки кадров примерно процентов 90 в год (хотя, на сколько мне известно, она и так у вас дичайшая). Также от всего сердца желаю вам низких показателей NPS как среди клиентов, так и среди ваших сотрудников. Хотя вряд ли вы знаете что такое NPS, правда?) Данный отзыв относится ко всей филиальной сети Мокрый нос вне зависимости от филиала. Карточка филиала в ТЦ Ягода, где произошел инцидент, отсутствует на Флампе. Также при попытках опровергнуть данный отзыв со стороны компании, готова голосом подтвердить все вышесказанное сотрудникам Флампа.

София Меркулова

14 февраля 2022 г. 11:56

Была сегодня у вас ,консультанты очень приветливые ,всегда помогут с выбором ,расскажут ,подскажут .Завела бонусную карту ,теперь только к вам )

ФарNF

10 января 2022 г. 10:38

Хороший магазин. Приветливые продавцы, доброжелательные. Постоянно покупаю корм для собаки в этом филиале. Иногда заказываю на сайте. Доставка выходит бесплатной по сумме.

Дмитрий Сухин

22 декабря 2021 г. 8:56

Нравиться это магазин. большой выбор кормов/, витаминов для животных, Продавец всегда подскажет, посоветует.

Kate Jennison

10 декабря 2021 г. 18:12

Меня сегодня заставили воспользоваться скидочной картой, а я не хотела ею пользоваться, и вообще-то решение пользоваться скидкой или нет, должно остаться только за мной, а не за продавщицей :/

Pear_pie

9 ноября 2021 г. 9:41

Достаточно широкий ассортимент, приятные цены. Удобное расположение рядом с домом. НО возвращаться в этот магазин не хочется из-за навязчивого обслуживания сотрудника Олеси. Подхожу с товаром на кассу: - Влажный/ сухой корм желаете приобрести питомцу? - нет, Спасибо. - ну тогда возьмите вкусняшку! - нет. Карта. И начинаю диктовать номер телефона, чтобы уже рассчитаться. Взгляд был такой у сотрудника, будто я ей в лицо плюнула, не купив эту вкусняшку. Руководству следует обратить внимание на современный принцип активных продаж, если эта методика идёт с их подачи.

Емельянова Галина

10 июля 2021 г. 14:09

Самый любимый магазин) Покупаю всё, что нужно моим питомцам, всегда качество на высшем уровне, персонал приветливый

Левщанова Ольга

13 марта 2021 г. 10:31

Самые лучшие консультанты в филиале на геодезический 5. Внимательные , заинтересованные и просто красивые девушки , не смотря на маски )))))))))

Deli Dios

14 февраля 2021 г. 15:00

Вежливые и приветливые сотрудники, готовые всегда помочь с выбором.

Ксения Ульянова

21 января 2021 г. 17:46

Спасибо за "замечательный" сервис. Редко тебя в магазине посылают и матерят. Желание делать покупки у вас отпало. Друзьям, знакомым также буду рекомендовать обходить стороной ваше заведение.

Хихи Хаха

24 ноября 2020 г. 17:51

Звонит консультантка, говоря о том, что произошел “курьез” и после перезванивает (оборвалась связь), сообщая об аварии с просьбой перенести заказ - договорились на следующий день. Спустя 5-10 минут звонит сам курьер и говорит о том, что заказ просто забыли загрузить со склада и также просит перенести время! То есть это открытое вранье клиентке ради сокрытия собственной безответственности. Этот случай - вторая практика заказа доставки из онлайн-магазина. В первый раз доставили наполнитель пи-пи бент классик вместо пи-пи бент с ароматическими добавками. Дешево с промокодом и в целом - да - это плюс. Однако остальное - лютый цирк.

Константин Васькин

17 октября 2020 г. 9:04

Уважаемые продавцы, если у вас по какой либо причине нет настроения, то не надо свой негатив распространять на покупателей!!! Больше в этой сети не появлюсь!!

Марина ❤️

29 сентября 2020 г. 12:19

Работают хамки. Задача продавца-консультанта и кассира продать как можно больше, повысив чек. Как это сделать? Наверное, показать экспертность или уважение к покупателю. Мало того что безграмотные сотрудницы, так же ещё и не умеющие работать. Дата помещения 29.09 филиал на геодезической. Ассортимент нравится, сотрудницы, которые работают в другой смене отличные. Не знаю имени, но девушка работает в этом филиале и на горской очаровательная. Но эти две... можно что то не знать или показывать свою «экспертность» более тактично или вообще молчать пока не спросят. Ходила каждый день, чек не менее 1000 Больше ни заказывать доставку, ни покупать не буду. То же самое знаю от знакомых, постоянно заказывающих доставку или совершая покупки, многие перестали это делать. Обратите внимание на персонал. Можно раз промолчать и не обратить внимание, можно два, но когда это система. Персонал огромный минус этой сети (конечно же не все).

Екатерина Морозова

16 сентября 2020 г. 11:43

Была в магазине 16 сентября .Магазин в целом очень даже не плохой, все чисто и аккуратно. Но консультант Ксения прошла мимо меня,не поздоровалась,и не предложила помощь. При этом тут же подошла к другому покупателю,который зашёл после меня.Так же была без защитной маски. Ставлю единицу только из за того что,клиентоориентированность у сотрудников на 0.

Ксения Волкова

24 июля 2020 г. 8:43

03.07.2020 посетили данный магазин. Все было прекрасно и девушки, работающие в эту смену были доброжелательны и позитивны, обслуживание в целом понравилось, НО! Попросила девушку посоветовать шампунь, предупредила, что у меня маленькой французский бульдог и у данной породы склонность к аллергическим реакциям, на что девушка мне ответила, что у неё такая же порода и она все понимает. Купили шампунь, он был с приятной скидкой. Девушка сказала, что он гипогалогенный! И что вы думаете?! Две недели я борюсь с дикой аллергией у питомца! Он не ел, практически не прикасался к воде и покрылся волдырями! Ужасная безответственность! Как так вы обучаете сотрудников?! Ужасно!!!

Ольга Клементьева

24 июля 2020 г. 6:33

Очень любим магазины этой сети! Ценим, что всегда в наличии нужные корма и по приемлимым ценам. Еще очень приятные и вежливые продавцы, всегда подскажут что нужно, посоветуют и предложат вариант по акции, если есть такой вариант! Вы молодцы, процветания и успехов вам!

Lily Lil

17 июля 2020 г. 9:56

Самый любимый зоомагазин) Дома две котейки, поэтому в Мокром носе бываем часто. Покупаем корма, наполнитель для туалета, игрушки, витамины - всегда есть, из чего выбрать, и нужный товар всегда в наличии! Консультанты помогают в выборе, рассказывают о новых продуктах и даже запоминают, какой корм ты берешь питомцам) В общем, всё классно!

zodorojna12

22 июня 2020 г. 11:48

Частый гость в вашем магазине) у меня и кошка и собака! А у вас столько всего интересного)) а особенно хочется отметить продавца Кристину👍 Всегда все расскажет, объяснит ,посоветует )) сразу видно что ходит на работу с желанием 🤗 очень приятно когда такое отношение к покупателям !

Сергей Старцев

31 марта 2020 г. 15:45

Регулярно покупаем тут покупаем корм для кошки и собаки, удобно, что можно брать корм для кошки на разновес. консультанты вежливые, в первый раз помогли подобрать корм, миски и всю прочую амуницию как для пса, так и котейки. есть накопительная скидка, удобно, что много магазинов сети по городу, скидка работает в любом.

Юлия Бичарина

29 февраля 2020 г. 10:25

Прекрасный, вежливый персонал, удобное расположение, приемлемые цены.

Mariya Mochalkina

5 февраля 2020 г. 12:37

Хорошая сеть магазинов. Просторно, все можно потрогать, рассмотреть. Чаще всего там покупаю всё, что нужно для моих животных.

хоп хэй

9 декабря 2019 г. 9:54

Единственный минус-это отсутствие пакрвоки и тащить на себе наполнитель на парковку в Амстердам не очень удобно! А так обслуживание, на 5, всегда подскажут и покажут, что надо и что лучше!