Отзывы (62)
Назад3,4
Оставить отзыв
Vlada Bombenko
Какой-то ужас! Пришли в магазин на Пархоменко,спрашиваем о таблетках от клещей! Ладно,их нет. Сейчас с ними туго. Но зачем людей обманывать другими лекарствами!!! Вместо Семпарики сотрудник то ли Максим ,то ли Игорь посоветовал взять Инспектор,уверяя,что эфект тот же. Ну и что? Как итог сегодня снимали с собаки клеща!!!!! ЧТО ЭТО ЗА СОТРУДНИКИ? ПОЧЕМУ ОНИ НЕ ЗНАЮТ ФАРМАКОГРУППУ ПРЕПОРАТА!? СОВЕТУЮ КУПИТЬ ТАБЛЕТКИ,КОТОРЫЕ НИКАК НЕ ПОМОГАЮТ! ЧТО ЗА ХАЛАТНОСТЬ!? ПУСТЬ ВАШИ СОТРУДНИКИ ПРЕЖДЕ,ЧЕМ РАБОТАТЬ,ХОТЬ ЧТО-ТО УЧАТ!!!!!
Оксана Булачева
Отличный магазин, только маленький)). Никогда без покупки не уйти. Приветливый персонал, хороший ассортимент. Всегда напомнят, что мы забыли про витаминки или лакомство для любимого хвостика. Не приходите мимо, всегда что-то да купите))
Марина К
Здравствуйте! Подскажите это нормально, что у вас сотрудники не знают информацию про вет.препараты? Я все понимаю, ладно не знать информацию про какой то корм, НО про лекарства ты обязан знать - раз продаёшь! То есть ты приходишь за препаратом, и в ответ тишина, просто выставляет эти препараты на витрину и без какой либо информации, или просто читает информацию с инструкции, но читать все умеют! Просто безобразие! Для меня это тоже самое, если зайдёшь в аптеку и фармацевт будет молчать, стой и сам выбирай себе лекарство. Может вы подскажите, препарат ЭКС-5 гормональный? Продавец ваш точной информации не дал! 3 звёзды только потому-что иногда что -то находим интересное из лакомств и влажный корм. Надеюсь Вы примите к сведению, чтобы продавец выучил то, что продаёт!!!
Сергей К.
Недавно супруга принесла с улицы маленького котёнка. Теперь у нас дома два хвостатых-усатых. Возник вопрос более качественного учёта бюджета, так как этих зверюг мы любим и стараемся кормить хорошим кормом. Круглосуточно - сухой холистик, утром - влажный супер-премиум. Вчера зашёл в магазин за влажным кормом. Спасибо продавцу Матвею, который помог выбрать качественный, но не очень дорогой супер-премиум. Я ещё тот зануда, но он меня вытерпел и дал внятную консультацию. Затарился Zillii и Brooksfield на месяц. Коты едят спокойно, носы не воротят, при этом не пытаются, давясь, сожрать за 30 секунд. То что надо. Ещё раз - спасибо за консультацию.
Кирилл Зельцер
К сотрудникам вопросов нет, есть много вопросов к линии поддержки и руководству данной точки Мокрого носа. 17.12 в 16:30 пришел за покупкой лежанки своему питомцу по цене в 2109 рублей. Однако, мало того, что товар находится в ненадлежащем состоянии (порванная подушка), так еще и цена на кассе отличается от цены, которая указана на ценнике. На линии поддержки оператор Оксана ответила, что ничем помочь не может, цену исправить невозможно, что нарушает п.1 и п.2 ст 10 Закона о защите прав потребителей, но для мокрого носа - это лишь текст, им все равно и желание решить проблему нет никакого. Направил жалобу в Роспотребнадзор города Новосибирска и дело тут не столь в цене, а клиентоориентированности и подходу к своим «клиентам». Желание решать проблему у данных зоомагазинов нет, руководству бы стоило обратить внимание на сотрудников, работающих на линии поддержки, а также на соблюдение законов Российской Федерации.
Кира С
Вежливое обслуживание
Kristina
Хочу оставить отзыв на ИНТЕРНЕТ магазин данной компании. Уже несколько раз пытаюсь сделать заказ нужного товара на сайте но всё как то не судьба. Менеджер перезванивает и говорит о том что 50%выбранного мной товара у них нет. Что это остатки по магазинам. Здравствуйте приехали. Зачем мне остатки по магазинам если я обратилась в общий интернет магазин. И в итоге предлагают то что у них есть (то что мне не нужно) . Ладно согласилась на то что было на остатках. Назначили доставку с 10-00 до 14-00. Курьер якобы позвонит за 15 минут. В 13-50 звоню в эту компанию и мне говорят да мы ваш заказ видим сейчас позвоним курьеру чтобы он связался. Хорошо. Жду. Не дождавшись звоню сама снова. На что мне говорят что по техническим причинам мы вам не сможем привезти до 14-00. Ну конечно так то уже третий час и пол дня ушло в никуда. Спрашиваю почему? Ну вот по техническим причинам ваш заказ не отобразился в программе. Как так?????? 20 минут назад вы его видели а сейчас он не отобразился?????? Если уж врёте то верите более грамотно!!!!! А то смешно от вашей работы. Итог: Сервис ниже некуда. Товара нет. Сплошное враньё вместо грамотных извенений. У вас минус один клиент. Так держать ребята!!!!!!
Кристина Кондрашина
Данное место оставило крайне негативное впечатление. Сегодня заходили за кормом для питомца. На сайте за влажный корм для кошек Grandorf стоит 174, в магазине корм был по 219(. Мы вежливо спросили консультанта, почему разница в цене, между сайтом и магазином. На что нам с грубой и высокомерной интонацией ответили, что "на сайте всегда цены выше". Хотя до этого сравнивали цены, и всегда цены на сайте совпадали с ценами в магазине.
Татьяна К
Очень приятная девушка работала 14 мая. Посоветовала корм котику. Кушает с удовольствием. Питомец тоже вам передаёт привет 🤗
Kimberly
Недавно забежала за сухим кормом котику, продавец все советовала проплан с курицей, мол возьмите такой уж он хороший. Кот похоже есть его через не хочу, лучше бы взяла роял канин, как и хотела. А наполнителю De Murr я не изменяю. У вас лучшая цена в городе.
olg734
Добрый день. Сегодня долго искала по Новосибирску товар - влажный корм Ройал Канин - нигде не могла найти. Слава богу попала на вашего сотрудника - звонила по общему телефону 383-25-30 - осталась очень довольна . Мало того , что она нашла мне товар на Красном проспекте, 85 и еще предложила забронировать - я через час выкупила. Теперь , когда буду искать моей собачке что либо - непременно буду звонить к Вам!!!!!
Софья Котова
Очень интересная у вас касса, работает по какому-то альтернативному часовому поясу. В гугле время 56 минут, девушки говорят касса закрыта. Как потребитель требую перенастройки кассы по НОВОСИБИРСКОМУ времени. А не по частному вашему личному
olga.nik
Сегодня зашли в « Мокрый нос» на Красном 85 за кормом для Собачки, у нас шпиц, покупаем большие пачки хватает на много. А у производителя происходит изменение упаковки частенько. Так вот, продавца Анастасию так удивил и даже наверно возмутил что я к ней обратилась, да ещё посмела уточнить какой корм внутри упаковки! Ответ продавца: « а я, что знаю, я его что ли вскрывала…», знаете я спокойно уточнила вы же продавец и эта ваша непосредственная задача знать и отвечать покупателям, далее ещё последовал ответ - типа нифига не должна… Жаль, мы ничего не купили(, пришли ещё с детьми и они это все лицезрели… Закажем в др месте, а сюда простите и вообще « Мокрый нос» обрати внимание!!!! Вывод- чем такой продавец, лучше никакого!
Катерина Высоцкая
Опаздывала, время 10:03 ещё закрыто, не попала в магазин
Лера Алимова
Во первых, хочу поблагодарить нового продавца, Марина зовут вроде. Приветливая встреча в магазине. Все мне показала и рассказала. Все стало понятно, что для чего. В общем без внимания не оставила. Во вторых, в магазинчике чисто и приятно стало.
blumens
Я очень терпеливый покупатель, но ... На протяжении трех месяцев захожу в этот магазин по пути следования и НИКОГДА, совсем ни разу не могу купить пророщенную траву для кота. Никогда нет травы и никогда нет четкого ответа, когда привезут. Прошу кассира передать руководству - бесполезно. Комментарий от января 2022 года:)). Зашла 5 января и 8 января 2022 года - травки как не было, так и нет.
RitaSimba
Я бы пожелала вам таких же рекомендаций, какие дала мне сотрудник вашего филиала на Красном, 85. Но не буду. Надеясь на вашу сознательность, буду думать что вы исправите этот косяк. Небольшая предыстория — около 5 лет назад в ветеринарной аптеке (в другом городе) мне посоветовали «отличный» корм для кошек. Спойлер — корм по составу был действительно отличным, да вот не подходил по составу бенгальским кошкам. Породу продавец знал, и допустив такую ошибку, я чуть не лишилась своего друга. Теперь к истории. Вчера в районе часов 16:00 -17:00 зашла в данный филиал за влажным кормом для 2-х месячного щенка. И когда я говорю КОРМ ДЛЯ ЩЕНКА я надеюсь получить именно его. Если у ваших продавцов нет знания о товарах, ну логика же должна у них быть????? Почему я прошу у консультанта помощи и вместе с ней потом стою и читаю ценники. Ладно, читать не сложно, я готова была оправиться в изучение состава и цен. Но когда я попросила влажных корм, консультант (не увидела бейджа) подбежала к витрине с кормом и указала (ну естественно) на самый дорогой 😹 я готова платить, особенно когда дело касается о маленьком животном, НО ОКАЗИЯ В ТОМ ЧТО КОРМ ДЛЯ ВЗРОСЛЫХ СОБАК Когда я указала консультанту на ее оплошность — она сказала «ну ладно». НУ ЛАДНО???? В прошлый раз я потратила на лечение от такой рекомендации (послушала по своей дурости, теперь таким не занимаюсь) около 50 тысяч на лечение кота. Повторять такое с собакой не входило в мои планы — ни в личные, ни тем более в финансовые. В чем сложность сказать правду, о том что не знаешь? Зачем в очередной раз пытаться сделать клиентов дураками?? Я крайне недовольна оказанным сервисом, и надеюсь на ваш ответ. P.S. со всеми животными все хорошо 😀 P.P.S. у вас по соседству на Дуси Ковальчук открылись коллеги на вашем рынке. Так вот, в Красном Кролике работает замечательный консультант Дарья, которая показывает настоящий сервис и заинтересованность! Вот вам цитата дня — Меняйтесь быстро или умирайте медленно (с)
Милена Алексеева
Специально позвонила и узнала есть ли в наличие таблетка. На что мне ответили, что да в этом магазине она есть. Иду в -30', беременная на последних неделях, специально за таблеткой и в итоге её нет. Спасибо большое за испорченное настроение!
Shizuka Sakurai
Шаражкина контора, каждый месяц выставляют на hh вакансию помощника, люди приходят на собеседование, деньги и время тратят, чтобы за их работников выполнить их же поручения, в качестве "стажировки" якобы, надеясь получить работу и они даже не удосуживаются позвонить о якобы отказе! Изначально ничего внятно мне не сказавшая девушка, представившись от их компании пригласила на собеседование, я пришла на следующий же день, "постажеровалась", а в конце мне говорят что-то вроде: "супервайзер посмотрит по камерам и решит что-то"! Сплошной развод!
Marina Mikheeva
Сами зоо-магазины более менее,но дороговатые.И что порой нужно, не найдешь,приходиться по ветклиникам звонить, и спрашивать лекарство для своего питомца.В таких зоо почти нечего такого необходимого не продают.Я наоборот сначала рада была,что рядом магазин зоотоваров,а что ни спрашивала,не находила, что нужно.Не знаю как другим людям,но мне не понравился зоо-магазин.
Анастасия Чувичилова
Не пойду в данный филиал больше! Просила консультанта помочь с выбором средства, несколько раз уточняя что для щенка, и переспрашивая можно ли ему. Она уверила меня в безопасности. А после покупки обнаружила, что данный препарат запрещён щенкам. Очень жаль, что пытаються продать просто ради выгоды.
Natalie Natalie
Ни в коем случае не оплачивайте заказы онлайн! Потеряете деньги! Сделала заказ наполнитель для лотка (около 7 шт) 13-07 на сайте. Доставку выбрала на 14-07 с 18-00 до 23-00. 14-07. Позвонил оператор я разговаривала по телефону, не могла взять трубку. Телефон у них стационарный. Минут через 5 после их звонка перезваниваю. Еле дозвонилась. Трубку не брали от слова совсем! Подтвердили доставку. Вечер 14го. Жду..... Никто так и не позвонил и не приехал. Слава Богу, хватило ума не оплачивать на сайте!!! А так бы ни денег, ни заказа!!! 15-07 около 10ти утра звонит оператор, говорит: "Вы перенесли доставку..." я??? Серьёзно????? Поизвинялись, сказали сегодня (15-07) обязательно привезут. Поставили время с 19-00 до 22-00. Вечер 15-07. Угадайте что? А ничего! Курьера нет, звонков от них нет!Повезло, что потеряла только время и не оплатила заказ на сайте!
xena70
Мне нравится данный магазин и обслуживание в нем. Ассортимент неплохой.Но когда эта сеть заходила на рынок были классные цены,масса акций.Сейчас дороговато,из за этого" четверка".
Алексей
Первая (и к сожалению теперь уже последняя покупка) у юридического лица ООО "Ветаптека". Очень жаль что нельзя поставить ноль. Недоговороспособны совершенно. Привозят поврежденный товар. Впервые за много лет работы с различными интернет магазинами, а мне лет уже немало привезена поврежденная упаковка. (Влажный корм для собак). Животное может отравление получить и тут уже будет не до поиска виноватых. Налицо наплевательское отношение к клиентам и отсутствие контроля упаковки товара при организации доставки. Где то сбой в процессе. К сожалению вместо того чтобы порадоваться что была выявлена проблема (всего сто с копейками рублей - тайный покупатель стоит и то больше) и вместо того чтобы извиниться - компания заставляет меня предпринимать кучу шагов для того чтобы данный инцидент стал как можно публичнее. Это напоминают историю с котом и Аэрофлотом. Кто слышал тот поймет. Телефонная служба некомпетентна, не умеет работать с возражениями, грубит, операторы совершенно не стрессоустойчивы и требуют срочной замены на более обученных. Деньги за испорченный товар возвращать отказываются. Будем работать далее в рамках правового поля. Возможно уважаемый господин Асауленко (Учредитель компании ООО "Ветаптека" - информация взята из открытых источников) не знает как работают его команда и готов идти на конфронтацию и из-за 100 с лишним рублей. Совершенно очевидно что такой способ ведения бизнеса неприемлем в сложившихся условиях всеобщего падения выручки. Хотя зоомагазины и зоотовары согласно Google Trends ищут столько же сколько и искали - возможно в этом причина такого странного отношения. Но я рекомендую воздержаться от приобретения товаров у данной новосибирской компании. Берите в федеральных агрегаторах. Пусть даже товар вы возьмете возможно у того же продавца - по крайней мере с возвратом и с извинениями не возникнет никаких проблем. Фотографии сейчас с кусочками зеленой плесени будут приложены к этому отзыву - который совсем не хотелось писать.... Желаю Вашим собачкам приятного аппетита, а моя будет есть корм из более лояльных к клиенту. Возможно все это эффект достаточно быстрого мастштабирования бизнеса за последние несколько лет и отсутствия должного контроля - но мне от этого не легче. И ведь самое обидное что недавно компания открыла распределительный центр и теперь оптовый партнёр торговых сетей и дистрибьютор зоопродукции в Сибири. Мы не застрахованы от некачественной продукции из за нарушений условий хранения даже если будем брать в других магазинах. ВИдимо надо везти на экспертизу в Роспотребнадзор. Интересно какой будет ответ от компании. Наверняка в стиле "Сам дурак". Делайте ставки господа....
Света Цукерман
Здравствуйте, магазин хороший, интернет доставка прекрасна, пользуюсь не первый год. Но сейчас столкнулась с ситуацией, которую надо как-то продумать. У меня доставка завтра с 10 до 13, но мне пришлось записаться к зубному в 11. В 21:04 звонила по двум общим номерам, чтоб предупредить, но они не работают и сообщений не принимают. Также невозможно дозвониться в магазины, которые работают до 22:00. Это странно. На сайте нет обратной связи. Связаться как-то и предупредить доставщика, чтоб он с утра принял меря, невозможно. Эта проблема решается легко приёмом заявок в нерабочее время) надеюсь впредь у меня не будет таких проблем)
Kirichenko
У нас сегодня была доставка в частный сектор. 16.03.2020г. Дорогу размыло,колея. С трудом проезжают машины. Позвонил курьер,его предупредили о состоянии дороги,сказал попробую доставить. И доставил!!! Пешком! 16 кг собачьего корма,оставив свой автомобиль на совсем другой улице,тащил его по мокрому снегу метров 400. Фамилия у парня Щелкунов. Поблагодарите его от нас! Спасибо,всего доброго.👏
Лукьян
Прекрасный магазин, широкий ассортимент, а главное - вежливые и честные сотрудники! Сестра потеряла свой телефон около магазина, нам помогли его вернуть, позвонили и сообщили, что телефон сейчас в магазине. Огромное спасибо (Смена 13.03.2020)
Лукьян
Прекрасный магазин, широкий ассортимент, а главное - вежливые и честные сотрудники! Сестра потеряла свой телефон около магазина, нам помогли его вернуть, позвонили и сообщили, что телефон сейчас в магазине. Огромное спасибо (Смена 13.03.2020)
Александра
Очень нравится обслуживание продавцов! Во всём помогут ,объяснят,встретят с улыбкой на лице! Ещё обязательно ни раз к вам вернёмся!
plinna74
Ужасное отношение к покупателю, к вам вежливы только до момента оплаты, далее вы никого не интересуете, полный пофигизм. Дважды покупала игрушки для собаки, которые рассыпаются на 10-й минуте, собака средних размеров вполне адекватна в игре. Уберите наконец ЭТО из продажи, или отвечайте за то что продаете, на упаковке товара стоит надпись о безопасности. О какой безопасности речь если все это крошится моментально. В другом магазине на Ватутина купила летом корм Роял Канин, при вскрытии упаковки обнаружила там липкие жирные гранулы сбившиеся в единый ком. Естественно об обмене не было и речи так как чек по неопытности выбросила. Это и не удивительно, продавец в данном магазине изнывала от жары под вентилятором, что говорить о кормах, для которых не допустимо такое хранение. Не удивительно, какое отношение к покупателю, такое и к сотрудникам. Будьте осторожны, когда что то берете там!
sonytp
Купил purina pro plan (3 раза-г.Красноярск,ул Тельмана 33) для кастрированных кошек внутри не понятно что (как будто неправильно хранили),кот не ест,хотя тот же паштет купленный в других зоомагазинах кот ест(значит качество лучше) обменять и вернуть деньги отказались
Белый Июль
Мне здесь понравилось. Девушка - продавец рассказала и помогла определиться окончательно с выбором. А выбор был тяжкий))) домик с когтеточкой для мелкого привереды. Так как покупка не на короткий срок, пошли именно в магазин, чтобы получить грамотную консультацию. Нам его даже придержали, пока уходили) и, конечно, ассортимент на любой вкус.
Виктория Виноградова
Равнодушная продавщица. Зашла в магазин чтобы выбрать одежду для собаки, продавец не подошла, не сориентировала по размерам, пришлось самой лазить у самого пола с поводком=2 собаки и рюкзаком. в магазин заходили покупатели, их обслуживали и пробивали покупки на кассе. меня игнорировали, даже когда я попросила помощи в примерке. мы остались одни в магазине, на меня не обращали внимания - пересчитывали кассу (до закрытия магазина 2.5 часа) Взяли один дождевик, т.к подошел, но больше совершать покупки в этом магазине не хочется.
