Отзывы (168)
Назад4,1
Оставить отзывiris.m4rkina
Магазин Petshop.ru посещаю регулярно, хоть это и не самый близкий к моему дому магазин товаров для животных. В первый раз зашла в него случайно, когда искала, где в городе есть нужный для кошки корм, и с тех пор регулярно выделяю время, чтобы съездить и закупиться кормом и другими вкусняшками. В отличие от многих других аналогичных магазинов, он очень просторный, светлый, атмосфера приятная. Продавцы вежливые и хорошо знают ассортимент – ни разу не сталкивалась с ситуацией, чтобы они не знали, что есть в наличии или не могли проконсультировать по поводу товара. При этом цены не выше, а на многие товары даже ниже, чем в маленьких магазинчиках возле дома, за это отдельный плюсик. Ассортимент очень широкий, есть все и для собак, и для кошек, и для более экзотичных питомцев. Лучше магазина в этой категории я в Новосибирске не нашла.
zapolik1990
Магазин порадовал наличием широкого ассортимента продукции и постоянными скидками на что-либо. В целом, товары несколько дешевле, нежели в провинциальных зоомагазинах (живу в небольшом городке). Пользовались уже несколько раз, товар приходит быстро и без дефектов упаковки. Бонусные акции появляются периодически на разные виды продукции. Заказывать продукцию удобно. Рекомендую!
mikoto7530
Отличный зоомагазин! Я долго не могла найти магазин, где продавался бы корм для собак с чувствительным пищеварением (у нас болезнь желудка). В Petshop не только нашла подходящий корм, мне еще и помогли с выбором. Отдельная благодарность консультантам. Рада и я, и собака.
Сергей Лукяньчук
Просто хороший магазин.
Александр Желудев
Большой выбор разных кормов, вежливый продавец!
Светлана С
Доставка ниже уровня дна и клиентооринтировность тоже.при оформлении заказа нет возможности выбрать точный интервал времени.При указании в комментариях точного времени после которого вы сможете встретить курьера,будьте готовы что всем будет посрать и курьер приедет когда удобно им,а не клиенту.Поверьте лучше сделать заказ в любой другой компании,которая уважает своих клиентов, их время и нервы.
Наталья Сыркина
Спасибо консультанту Олесе за отличный сервис! Категория- ветпрепараты- отличная работа с клиентом! Лаконично, исчерпывающе информативно, в сравнит. категоряих, выяснила потребность, презентовала.. Профессионал высокого уровня. Завершила поиятную покупку кассир отличным скриптом про первоначальную цнну, с усетом сисания бонусов и красивой улыбкой) Отличный коллектив, респект управляющему и специалисту контроля сервиса
Мария Ш
Антилояльночть к покупателям. Не данного филиала, а компании в целом. Видимо, теперь слишком "большие", чтобы быть клиентоориентированными. Смешно просто. Неужели банк Тинькоф меньше вас? Они, даже если клиент ошибся, но ожидал какие то плюшки - как бонусы, просчитался с процентами и т.л. всегда идут навстречу! Начислили мне 1500 руб, хотя я была не права! А тут этот петшоп 200р пожалел - случайно удалила промокод друга, который он мне дал на 200р, а друг вне доступа и спросить не могу. И петшоп - ничем помочь не можем. Я говорю, ну начислите эти 200р, жалко что ли. Я же перед этим на 2500р купила! Ха! И цены дорогие и клиенто ориентированности ноль.
georgpetrov2021
Давно являюсь вашим постоянным клиентом, все устраивало, так как живу не далеко постоянно брал все необходимое в вашем магазине, но сегодня произошёл случай про который я не мог не написать. Не так давно приобрёл наполнитель для грызунов, опилки «уют». Сегодня вскрыл упаковку и обнаружил кучу маленьких жучков. По началу были сомненья, что жучки могли быть у меня в шкафу и попали в упаковку, хотя она была герметично закрыта. Решил зайти в магазин и посмотреть, на остальные упаковки, и был крайне не приятно удивлён. Полка с товарами для грызунов кишила жучками! Они были везде! Девушки продавщицы были заняты своими делами, ни стал их беспокоить, да и думаю такие вопросы скорее не в их компетенции, и такие вопросы должно решать руководство магазина и Роспотребнадзор, который возможно придётся подключить к решению данной проблемы. Очень надеюсь на решение данной проблемы, обязательно зайду в ближайшие дни и посмотрю, изменилась ли данная ситуация и решилась ли данная проблема.
Тина О.
Несколько лет покупала корма в магазине Петшоп. По мере увеличения питомцев стала заказывать корма на сайте с доставкой. У меня 2 кота и собака. Последние два года собаке заказывала мешок 12 кг Organix для мелких собак. Хватало на 4 месяца. Последний мешок заказывала 30 апреля, ела его собака плохо, бывало что и рвало её, но я думала, что может на улице что-то подобрала. А когда пересыпала последние крекеты из мешка в банку, вывалилось то, что вы видите на прикреплённых снимках, крекеты в плесени, причём некоторые слипшиеся и превратившиеся в камни с плесенью. Конечно же я стала звонить в компанию, на что мне сначала предложили привезти новый мешок, но тут же перезвонили и заявили, что они не могут мне привезти новый корм, т,к, собака уже съела 11 кг, поэтому дарить мне 12 кг никто не собирается. А то, что собака ела гнильё и ещё не известно как в дальнейшем отразится это на её здоровье, это никого не волнует. Уже после я покопалась в отзывах и обнаружила, что корм с плесенью, это обычная история в данной компании, поэтому просто хочу предупредить тех кто доволен хорошими ценами, вы можете оказаться на моём месте и бог с ними, потеряными деньгами, на дай бог потерять любимого питомца с такими горе-продавцами. НЕ РЕКОМЕНДУЮ НИКОМУ!!!
ога
Огромное спасибо за оперативную доставку, и отличное наличие! Приятно порадовал прием бонусов "спасибо от сбера" ! Отдельное ОГРОМНОЕ спасибо курьеру Роману за пунктуальность аккуратность и стальные нервы ! Передайте ему пожалуйста, он так быстро убежал, что я не успела извиниться за накладку заказ PS-50597875
liebe
Люблю данную доставку в период акций))) к сожалению, за последние полгода с Royal Canin был какой-то стоп. На август был богат на скидки. 1) проходила акция от производителя: напиши отзыв - получи 300 баллов, напиши второй - ещё 200. И я-таки получила свои кровные) только, правда, всего 300. За второй почему-то так и не начислили. Но и этому рада. Делов на 1 минуту, а скидка потом в 300 рубликов обеспечена. Будут такие акции ещё - теперь не пройду мимо, как раньше, а обязательно поучаствую. 2) скидки на паучи 20%. Ее-то я и ждала. Прошлый запас с осени подошёл к концу. А 63 рубля было жалко. Душа хотела скидки. Поэтому заварилась на многие месяце вперёд. Слава богу сроки там замечательные всегда. Почти 1,5 года в запасе. Но с таким расчётом пока никогда не брала) 3) пришла скидка 15% по промокоду на сушку. Отлично, цена как на Озоне. Ещё и баллы спишу. Да фигушки вам называется. Упорно промокод не хотел активироваться. Использованный и хоть ты тресни. Написала в чат поддержки. Посоветовали обновить, другой браузер. Не помогло. Дали ссылку на тех. поддержку. Написала. Там тишина до сих пор. 2 дня уже прошло. Не фурычит данный сервис. Расстроилась. Но всегда же есть Озон))) А сегодня, ровно за полчаса до окончания акции зашла на сайт. И вуаля, промокод заработал. Все скидки оприходовала. Довольна аки слон) Вывод: надо биться самому с системой и авось она сломается. Жаль, что тех. поддержка игнорит своих клиентов. Хоть бы черкнули, что запрос принят на почту...
fond9zh
Вот такого не ожидала от Петшопа... Делала заказы много раз. Никаких претензий по доставке. Всегда все было отлично! НО я никогда не сталкивалась здесь с браком . И вот столкнулась. 5 вскрытых баночек Гурмэ голд . Заказывали несколько упаковок. Обратилась в отдел " заботы о клиентах". Велели все банки и номера партий отфотать и скинуть им в ват сап. И хранить эти банки с душком до принятия решения. Скинула. Дальше - тишина. Через несколько дней спрашиваю почему не звонят. Отвечают, что рассматривают заявки в течение 7 дней. Ок. Жду 7 дней. Пишу снова с требованием решить уже мой вопрос. Ибо пропастина в холодильнике прям не радует. В ответ - тишина. Через несколько часов поступил звонок от их сотрудника, который, как стало понятно, вообще не смотрел мои фотки вздувшихся банок и не вникал в ситуацию. Он у меня спрашивал спустя неделю об их количестве и вкусах.🤦♀️ Высказываю этому сотруднику, что это капец! Бормочет извинения. И обещает начислить бонусы в личный кабинет. Ситуация длится с 21 июля. Никаких бонусов мне не начислено. Никто больше не звонил. И обо мне предпочли забыть. Корм покупаю регулярно, большим количеством, для кошек приюта. И только здесь на проблему с покупкой брака на нас забили ! И какое счастье, что я научилась всего то за 150р! А если б я купила бракованный мешок корма за 5000, или вся партия влажника была бы испорчена, мои животные сидели бы голодные, а пропавшие банки я должна была бы хранить все, пока мне соизволят их заменить. А в данном случае я вижу, что это делать и не собираются! Делайте выводы! И если сделали здесь заказ- молитесь, чтобы он был без брака! Иначе будете мотать нервы((((( Прям смешно! Отдел заботы о клиентах! Которой нет... 🙈
Anastasia Lee
Чудесный магазин. Вежливые и внимательные продавцы, которые подскажут лучший товар, ориентируясь на ваш бюджет. Очень хороший выбор кормов, наполнителей и игрушек. За недолгое время стал любимым магазином
Кексик
Отзыв на интернет-магазин. Так как на чеках адрес этого филиала, здесь отзыву и быть. Первый раз решила воспользоваться услугами данного интернет-магазина. 11.04 заказала корм с доставкой на 12.04. В указанный промежуток времени курьер привёз корм. И всё было бы отлично, если бы пачка корма не была открыта! Ужасно. Запайка вскрыта. Сколько корм так открыт - неизвестно; внутри тот корм, что указан - неизвестно. Обратилась в поддержку, попросили отправить фото - отправила, час никто не отвечал. Позвонила сама, мне: «нужно дождаться ответ от склада. Это займёт до 3-х суток». Сначала растерялась. Потом перезвонила, сказала, что могу привезти корм на обмен в филиал на Горском, так как на чеке был указан этот адрес. Мне было сказано, что корм могут заменить только на складе или же курьером. Далее был ещё один звонок от меня, в котором девушка сказала, что склад дал добро на замену, но замена возможна только завтра в тот же промежуток. На мою просьбу привезти корм не до 16, а до 14 (так как нужно было на работу), последовал отказ. Клиентоориентированность? Нет, петшоп об этом не слыхал. Вопросов достаточно: как склад мог отправить корм с такой пачкой клиенту? Почему из службы поддержки не перезвонили первыми, чтобы хотя бы пояснить момент с ответом со склада? Итог: возврат. Потрачена половина 12.04 в ожидании корма в нарушенной упаковке и половина 14.04 в ожидании курьера для возврата средств. В общем, сервис оставляет желать лучшего. Желания ещё раз пользоваться услугами магазина нет.
Lena Smet
Хочу сказать огромное спасибо Олесе, Виктории, Кристине за их внимательное душевное отношение к покупателям, не только ко мне. Я покупала корм через один-два дня ,так девочки общаются со всеми покупателями.Отдельное спасибо Олесе за ее совет в выборе еды для нашего болеющего котика. Благодаря этому он прожил на полтора месяца дольше. Еще раз спасибо за профессионализм,сочувствие и сопереживание.( В моем грустном случае.) Советую всем этот магазин. И без еды Ваш питомец не останется, всегда можно заказать, быстро доставят.
Юлия Азарова
Поисковая система сайта не ищет,а выдает кучу ненужных товаров, взамен введённого конкретного названия товара! И, Зачем мне доставка откуда то там,если я ищу конкретно в наличии в Новосибирске??? Недовольна!
Товарищ Сталин
Замечательный магазин, рекомендую автодосиавку и оплату онлайн, в итоге с кэшбэком экономия чуть меньше 1000 рублей и никуда идти не надо)))
zajchonochek_035
Отличный магазин, ходим только туда. Питомец доволен! Всегда качественные и свежие корма, которые приходятся моей кошечке по вкусу!
remi_kid
Хотелось бы получить обратную связь касательно этого отзыва по телефону 89014517101 Ситуация такова ,я очень часто заказываю доставку кормов у вас и вечно указываю интервал с 17-21 и в комментариях прописываю что буду дома в 20:00 ,так как работаю и столкнулся уже 3ий раз с тем что мне звонит курьер в 17 часов и говорит я сейчас подъеду ,я отвечаю что в комментариях прописал что к 20;00 я буду дома ,на что мне отвечают «эти комментарии никому не нужны ,их никто не учиьывает,отменяйте заказ значит» Это как пол же понимать ??!!! А если я уже оплатил все ?! Я звоню оператору и спрашиваю ,как это понимать ? На что мне оператор отвечает «эти комментарии никогда не принимаются к рассмотрению» Ок ! Спасибо ребята ,я думаю что я дам через свой Инстаграмм вам хорошую рекламу ( 432тыс под) ,если никакой обратной связи не поступит Просто котов голодными оставили ,заказал на другом сервисе
Lolo
Сегодня зашли просто посмотреть ошейник, в итоге ушли с покупкой))) взяли шлейку и вкусняшки) уж очень понравились продавцы! Внимательные, подсказали всё, помогли выбрать) завели карту и рассказали, что на осенние и зимние комбинезоны сейчас скидка, очень актуально! Спасибо❤️ мы вернёмся ещё))
Анна Антарченко
Очень большой ассортимент и низкие цены
Кира Бонет
Вчера была в этом магазине впервые! И надо сказать, меня он порадовал. Я люблю большие магазины, очень важен ассортимент и возможно хорошего выбора. Взгрустнулось конечно что нет в продаже корма платинум. Цель поездки была шампунь и спрей от pet head и собственно я их нашла! В магазине вообще достаточно много разных шампуней для животный. Для лап шампунь брать не стала, взяла щенячий от «айда гулять», это хорошая замена обычному шампуню для лап! Нашла хвалёный настой для глаз «ромашка», вместе с консультантом подобрали пасту для моего любимца и воск (взяла 2, один для прогулок, второй заживляющий и смягчающий). В магазине полно лежанок, я заприметила парочку, обязательно за ними вернусь! Ещё там очень здоровское игрушки, особенно шуршащие игрушки-тряпочки и странные тряпочки-лисы с 2-мя лапами, вместо 4-х. Спасибо большое консультанту Виктории за ее профессионализм и терпение, помогла с выбором всего чего только было нужно ☺️ И да, если кто то так же как и я переживает за выбор магазина на горской или на станиславском, то на горской магазин больше.
Ирина Воронцова
Отличный сервис! Делаешь заказ и на следующий день уже доставка, время всегда можно выбрать под себя! Доставка до самого позднего вечера! Что очень удобно 👌 После заказа всегда скидывают смс с номером заказа и номером телефона курьера, что является огромным плюсом, всегда можно связаться с курьером в случае чего! 👌 Проблем с доставкой нет никогда, все привозят в срок 👌 Слаженная работа, ребят твёрдая 5!
Владислав
Довольно часто посещаю данный магазин! Ассортимент на твердую пятерку! Продавцы отзывчивые и компетентные ) Кошка говорит, что корм вкусный 🤭
Вов Чик
Заходили не так давно в филиал на горском 53,за кормом для кота) Девочонки работавшие в тот день очень подробно рассказали про интересующий и посоветовали корм лучше качеством) (Особое внимание обратили на широкий ассортимент товара,что является плюсом, некоторые виды корма видели в первый раз) Мы довольны, кот ест)Большое спасибо за консультацию и хорошее настроение)
vasilisa.rubakina
Закупаюсь здесь кормом для своих котов, то что ищу всегда есть. Также, цены устраивают и всякую мелочь интересную тоже можно взять
Светка-вредина
Т.к. нет на флампе интернет-магазина, напишу отзыв здесь, потому что это ближайший магазин к месту доставки (заказывали на Петухова). Заказ делала первый раз. На сайте была реклама, что на корма Хиллс скидка 15% действует до 29 марта, я скопировала код, вставляю его при оформлении заказа, но скидка не считывалась, было написано, что-то вроде срок акции закончился или код не действительный (сейчас точно не помню). А потом ниже я увидела на той же странице, что акция до 1 марта. Т.е. на одной странице совершенно противоречивая информация. Естественно, т.к. это косяк компании, я посчитала, что мне должны дать другой код на скидку (это ведь как с ценниками в магазине, это проблема магазина, что они что-то напутали и неверные цены вывесили). Я написала в техподдержку. Техподдержка в чате - это вообще отдельная песня: - отвечают долго, т.е. оперативность - это вообще не их конек. - в переписке ты не видишь время, когда отправлено сообщение и прочитано ли оно. Потому просто сидишь и ждешь, ответят ли тебе. - после прочтения сообщения оператор никак не реагирует, а начинает молча уточнять информацию. Неужели так сложно написать что-то вроде "пожалуйста, подождите, я уточню информацию". - за косяки компании не извиняются, конфликтную ситуацию не решают, просто пишут, что информация передана специалистам. И что? Мне от этого что? Я оформляю заказ сейчас и осталась без скидки на недешевый между прочим корм по вашей вине. В итоге передо мной извинились, когда я сама про это уже написала, тогда же запросили номер телефона, сказали, что со мной свяжутся. Через пару дней да связались, выслали код на скидку на следующий заказ. Спасибо, конечно, но не знаю, стоит ли с вами еще работать! Дальше идем: - заказ я оформляла вечером уже в 11 часу, звонить для уточнения заказа в 22.30 право странно. А если бы было три часа ночи, вот проснулась я и вспомнила, что надо коту корм срочно заказать, вы бы в 3 часа позвонили? Как мне сказали, что звонок осуществляется в течение часа после оформления заявки. Что такое часовые пояса и что после 10 вечера звонить как минимум неприлично - в этой компании этого не знают, к сожалению. Почему нельзя звонок перенести на утро непонятно. - у нас не работает домофон, потому попросила, чтобы курьер отзвонился у подъезда, я спущусь и открою. Сперва он позвонил и сказал, что будет минут через 15, и вот звонит и говорит, что подъехал. Я выхожу налегке в халате и тапочках, уверенная, что курьер уже у подъезда (уж за то время, пока я надевала халат и спускалась, можно было взять заказ и подойти к подъезду). Открываю дверь - никого. Собираюсь звонить, уточнять, может, дом или подъезд перепутал. И вижу, что молодой человек сидит в машине и курит. Неспеша вышел из машины, достал заказ, подошел к подъезду. Я все это время стою налегке на морозе с открытой в подъезд дверью. Конечно, после этого я заболела. Как по мне это настоящее свинство и неуважение к своим клиентам! - после получения заказа на сайте магазина мне было предложено оценить их работу и написать, чем именно я недовольна, для отзыва выделено две строчки. Как туда впихнуть информацию - совершенно непонятно. Выглядит будто издевательство и намек, что по фигу там всем на ваше недовольство, хотя мне казалось, что для того, чтобы провести работу надо ошибками, нужно узнать, что именно не понравилось. В деталях, а не в двух строчках. Из плюсов могу отметить только сумму для бесплатной доствки 499 рублей, цены на некоторые товары ниже, чем в других магазинах, есть скидки и акции. На этом все. Буду ли я еще заказывать в этой компании? Не уверена.
OGLoc
Большой выбор разного рода кормов! Приветливый и доброжелательный персонал! Отличный магазин! Каких-то претензий у меня не было.
Георгий Доброграй
Предпочитаю заказывать через интернет магазин с доставкой, всегда без косяков, вовремя. Но и сам магазин на уровне, всё в наличии, консультанты слишком внимательны и добры
Анастасия Аникьева
Раньше были постоянными клиентами, но сейчас наш конкретный корм во многих местах стоит дешевле. Потому и минус 1 звезда. И то, что нужно выбирать не конкретное время доставки, а довольно большой промежуток.
Violett
Заказываю здесь с того времени как открылся филиал в Новосибирске. Цены норм, выбор, бонусная программа. Пару раз было такое, заказывала корм, а его не привозили, звонила оператору,говорили что привезут. Но так не дождались. После этого я больше года не заказывала ничего. Весной вот решила попробовать опять. И надо сказать сейчас сервис на уровне. Привозят быстро. Пару раз было: закажешь в 9 вечера, а в 10 утра следующего дня уже привезли👍. Курьеры в основном вежливые, но один раз какой - то раздраженный попался. В целом, хороший магазин. Надеюсь, больше не испортится.
хоп хэй
Хочу сюда исключительно за кормом для кота на него не жалуюсь, но как же мне не нравится переглядели продавцов, иногда приходишь никого нет на месте и уходи, беря, что хочешь. Нужна была лошадиная мазь, ее не было в наличии, я спросила можно ли на заказ и забрать у вас в магазине, на что мне ответили «Ну возьмите сами и закажите, че мы то?» Я хожу, конечно, дальше в магазин, но пора принять меры)